為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，切實(shí)履行消協(xié)組織法定公益性職責(zé)，著力推動消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營造放心消費(fèi)環(huán)境，在廣泛征集消費(fèi)者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會確定2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。

“信用讓消費(fèi)更放心”有以下幾個方面的涵義：

一是呼吁加快消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，通過政府主導(dǎo)、社會參與、行業(yè)自律，盡快形成公正、科學(xué)、公開的信用評價體系，發(fā)揮信用對經(jīng)營者的激勵約束作用，從而營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

二是倡導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，自覺完善誠信經(jīng)營行為，虛心接受消費(fèi)者評價意見，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，用誠實(shí)守信打造品牌形象，贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。

三是鼓勵引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極行使監(jiān)督權(quán)，主動參與消費(fèi)后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為，同時呼吁形成重視、鼓勵、保護(hù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的社會氛圍，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場良幣驅(qū)逐劣幣盡一份努力。

四是發(fā)揮消協(xié)組織商品和服務(wù)監(jiān)督職責(zé)作用，推動調(diào)查體驗(yàn)、比較試驗(yàn)等評價信息及消費(fèi)者投訴信息與經(jīng)營者信用評價機(jī)制的對接，助力建立消費(fèi)領(lǐng)域信用體系。

圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織將開展以下工作：

一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，動員聯(lián)合重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)，結(jié)合“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項(xiàng)活動，倡導(dǎo)強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)督，營造誠信經(jīng)營的消費(fèi)市場氛圍。

二是以預(yù)付式消費(fèi)、個人信息保護(hù)、懲罰性賠償公益訴訟為重點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)理論研究。加強(qiáng)對住房裝修、健康旅游、網(wǎng)絡(luò)訂餐、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信用缺失情況的監(jiān)督，從嚴(yán)格法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化監(jiān)管的角度，呼吁完善強(qiáng)化企業(yè)信用監(jiān)管的制度體系。

三是大力開展消費(fèi)教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費(fèi)、老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開展多種形式的消費(fèi)教育系列活動，提高消費(fèi)者識假辯假等自我保護(hù)能力。

四是充分發(fā)揮全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，針對中高端和智能產(chǎn)品、兒童青少年消費(fèi)產(chǎn)品等，結(jié)合《電子商務(wù)法》貫徹落實(shí)情況，開展體驗(yàn)式調(diào)查和比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者選擇信用評價高的產(chǎn)品和服務(wù)提供參考，為政府強(qiáng)化信用監(jiān)管提供意見建議。

五是提升投訴便利化程度，加快推廣電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道和網(wǎng)上直通車平臺，更好地化解消費(fèi)矛盾和糾紛。探索開展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜，加快向政府有關(guān)部門推送企業(yè)失信信息，為推動信用體系建設(shè)發(fā)揮積極作用。